Política de reembolso

Política de Garantía, Devoluciones y Reembolsos

En Diesel Engineering Solutions, nos comprometemos con la precisión técnica y la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de los componentes electrónicos y los servicios de ingeniería, nuestra política se rige bajo los siguientes términos:

1. Garantía en Servicios de Reparación

  • Plazo de Garantía: Todas nuestras reparaciones de clústers, módulos (ECM, ACM, ABS) y tarjetas electrónicas cuentan con una garantía de 6 meses contra defectos de mano de obra o componentes reemplazados.

  • Cobertura: La garantía solo aplica sobre la falla específica reparada. No cubre fallas nuevas o daños en otros circuitos del módulo tras la entrega.

  • Invalidación de Garantía: La garantía quedará anulada si el módulo presenta:

    • Sellos de seguridad rotos o alterados.

    • Daños por humedad, corrosión o sobrecargas eléctricas externas.

    • Manipulación por personal ajeno a nuestra empresa.

2. Devoluciones de Productos (Venta de Módulos)

  • Módulos Nuevos/Reconstruidos: Se aceptan devoluciones dentro de los primeros [5] días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el sello de garantia no haya sido alterado o abierto y el módulo no haya sido instalado.

  • Módulos Programados: No se aceptan devoluciones en módulos que hayan sido programados con un número de serie (VIN) específico a solicitud del cliente, ya que se consideran piezas personalizadas.

3. Diagnósticos y Mano de Obra

  • Costo de Diagnóstico: Los cargos por diagnóstico y revisión técnica no son reembolsables, independientemente de si el cliente decide proceder con la reparación o si el módulo se declara "irreparable".

  • Trabajos de Ingeniería: Una vez autorizada y realizada la reparación, no hay reembolsos por concepto de mano de obra.

4. Proceso de Reembolso

  • En caso de que un producto aplique para reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

  • En pagos con tarjeta o transferencias, las comisiones bancarias no son reembolsables.

5. Envíos y Logística

  • En reparaciones para clientes foráneos, los gastos de envío para la aplicación de garantía corren por cuenta del cliente, mientras que el envío de retorno al cliente corre por cuenta de Diesel Engineering Solutions.